Доставка и връщане на продукти
Последна актуализация: 12.10.2026 г.
В Banya Outlet се стремим да направим онлайн пазаруването лесно, удобно и сигурно. Предлагаме различни възможности за доставка, безплатна доставка при поръчки над определена стойност и право на отказ от покупката в срок от 14 дни съгласно действащото законодателство.
1. Доставка на поръчки
Доставките на продукти, закупени от онлайн магазин Banya Outlet, се извършват чрез следните куриерски компании:
- Еконт
- Speedy (Спиди)
- Pigeon
- Личен транспорт (когато е възможно)
В зависимост от продукта, неговите размери, тегло и поддържаните услуги на съответния куриер, може да бъде предложена доставка до адрес, куриерски офис или друг наличен пункт за получаване.
За обемни и тежки продукти, като мебели за баня, вани, душ кабини и санитарно оборудване, доставката може да се осъществи чрез подходящ специализиран транспорт.
Възможните методи за доставка се показват при приключване на поръчката.
Срокове за доставка
Срокът за доставка зависи от наличността на продуктите, избрания куриер и адреса на получаване.
Конкретният очакван срок се посочва при оформяне на поръчката или се съобщава на клиента при нейното потвърждаване.
Когато не е уговорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни след сключване на договора.
При възникване на обстоятелства, които могат да доведат до забавяне, клиентът се уведомява своевременно.
2. Цена на доставката
Цената на доставката се определя въз основа на избрания куриер, теглото и размерите на продуктите, както и адреса за получаване.
Крайната цена на доставката се визуализира преди потвърждаване на поръчката.
Безплатна доставка при поръчки над €200
Banya Outlet предлага безплатна стандартна доставка при поръчки на стойност над €200 с включен ДДС.
Стойността се изчислява въз основа на общата цена на закупените продукти след приложените отстъпки, без разходите за доставка.
Условието се прилага за стандартните методи на доставка, за които онлайн магазинът изрично предоставя тази възможност.
За нестандартни, палетизирани, тежки или извънгабаритни товари може да са приложими специални транспортни условия. Когато доставката на даден продукт не попада в промоцията, това се посочва ясно преди завършване на поръчката.
Допълнителни услуги като качване до етаж, специализирано разтоварване или монтаж не се включват в безплатната доставка, освен ако не е изрично посочено друго.
3. Подарък при поръчки над €150
За да направим пазаруването още по-приятно, Banya Outlet предлага подарък при поръчки на стойност над €150 с включен ДДС, когато промоционалното предложение е активно.
За определяне на прага се взема предвид стойността на закупените продукти след приложените отстъпки, без доставката.
Подаръкът се предоставя според условията на съответната промоционална кампания и наличностите.
Видът и условията за получаване на подаръка се обявяват в онлайн магазина.
Подаръкът не може да бъде заменян за паричната му равностойност, освен ако условията на конкретната промоция предвиждат друго.
При отказ от цялата поръчка предоставеният като част от нея подарък също следва да бъде върнат. При частично връщане на продукти, когато стойността на задържаните продукти спадне под промоционалния праг, се прилагат предварително оповестените условия на съответната кампания, без да се ограничават законовите права на потребителя.
4. Преглед на пратката при получаване
Препоръчваме на всички клиенти да проверяват внимателно доставените продукти при получаването им.
Това е особено важно за стъклени изделия, огледала, санитарен фаянс, мивки, тоалетни чинии, душ кабини и мебели за баня.
При възможност използвайте услугата за преглед на пратката, предоставяна от куриерския оператор.
Ако установите видима повреда или счупване:
- Уведомете куриера и поискайте съставяне на констативен протокол, когато това е възможно.
- Направете снимки на продукта, опаковката и установената повреда.
- Свържете се с нас на store@banya-outlet.eu, като посочите номера на поръчката.
5. Право на връщане в 14-дневен срок
Съгласно Закона за защита на потребителите физическите лица, които пазаруват извън рамките на търговската или професионалната си дейност, имат право да се откажат от договор за покупка от разстояние в срок от 14 дни, без да посочват причина.
Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
При поръчка с няколко продукта, доставяни поотделно, срокът започва от получаването на последната стока.
Как да заявите връщане?
За да упражните правото си на отказ:
- Изпратете уведомление на store@banya-outlet.eu.
- Посочете номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.
- Следвайте предоставените инструкции за изпращане на продуктите обратно.
Можете да използвате стандартния формуляр за отказ от договора, публикуван в нашите Общи условия. Използването му не е задължително.
За спазване на срока е достатъчно изявлението за отказ да бъде изпратено преди изтичането на 14-те дни.
След като ни уведомите за решението си, трябва да изпратите или предадете стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението.
Адрес за връщане: гр. София бул. Илиянци 119 – Фирма „АСТРЕЯ77“ ЕООД.
Разходи за връщане
При отказ от покупка преките транспортни разходи за връщане на продуктите са за сметка на клиента, когато е бил надлежно информиран за това преди покупката, освен ако Banya Outlet е поел тези разходи.
Всички продукти, които искате да върнете се връщат с куриера по начина, по който са доставени. Не може продукти да бъдат връщани със собствен транспорт или с различен доставчик.
При връщане поради установено несъответствие на продукта се прилагат правилата за законова гаранция и разходите, които съгласно закона трябва да бъдат поети от търговеца, не са за сметка на потребителя.
6. Състояние на връщаните продукти
Препоръчваме продуктите да бъдат върнати с всички получени принадлежности и в подходяща защитна опаковка.
Оригиналната опаковка е препоръчителна, особено за чупливи стоки, но не е задължително условие за упражняване на законовото право на отказ.
Клиентът има право да прегледа и изпробва продукта в степента, необходима за установяване на неговите характеристики и функциониране.
Когато използването надхвърля необходимото изпробване и води до намаляване на стойността на продукта, потребителят може да носи отговорност за съответното намаление съгласно закона.
При мебели и оборудване за баня препоръчваме продуктите да бъдат внимателно проверени преди извършване на траен монтаж, пробиване, рязане или свързване към водопроводната система.
Монтажът сам по себе си не води автоматично до загуба на законовото право на отказ.
7. Продукти, за които правото на отказ може да не се прилага
Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи, включително при доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Такива могат да бъдат:
- Мебели за баня, изработени по индивидуално зададени размери.
- Плотове и огледала, произведени по персонализирана спецификация.
- Други специално изработени продукти според индивидуалните изисквания на клиента.
Изключението се прилага само когато са изпълнени законовите предпоставки. Стандартен продукт не се счита автоматично за индивидуално изработен само защото е доставен по специална заявка или не е бил наличен на склад.
Тези ограничения не засягат правата на потребителя при дефект или несъответствие с договора.
8. Възстановяване на заплатените суми
При валидно упражнено право на отказ Banya Outlet възстановява всички дължими плащания, включително разходите за първоначалната стандартна доставка при отказ от целия договор, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.
Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния предложен стандартен метод, допълнителната разлика не подлежи на задължително възстановяване.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако клиентът изрично не се е съгласил с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
При плащане с наложен платеж може да бъде договорено възстановяване по банкова сметка.
Съгласно закона търговецът може да отложи възстановяването, докато получи стоките обратно или докато клиентът представи доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано, освен когато търговецът е предложил сам да прибере стоките.
9. Повредени, дефектни или несъответстващи продукти
Ако получите повреден, дефектен или несъответстващ на поръчката продукт, свържете се с нас на:
Моля, посочете номера на поръчката и описание на установения проблем. При възможност приложете снимки, за да улесните обработката.
Всички продукти, продавани на потребители, се ползват от предвидената в закона защита за съответствие на стоките с договора.
По правило законовата отговорност на продавача обхваща несъответствия, проявили се в срок от две години от доставянето на стоката.
В зависимост от законовите предпоставки клиентът има право на ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора.
Правото на рекламация е различно от 14-дневното право на отказ и не се ограничава от него.
10. Контакти за доставка и връщане
За въпроси относно доставка, статус на поръчка, връщане или рекламация можете да се свържете с нас:
Banya Outlet
Търговец: „АСТРЕЯ77“ ЕООД
ЕИК: 207997697
Адрес: гр. София, бул. „Илиянци“ № 119
Имейл: store@banya-outlet.eu
Телефон: +359 882 666 951
Уебсайт: https://banya-outlet.eu
Нашият екип ще ви съдейства за разрешаване на възникналите въпроси.
Настоящата политика се прилага съвместно с Общите условия на Banya Outlet. При противоречие с императивни разпоредби на приложимото законодателство предимство имат законовите правила.